Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

W sklepie Milora Vena dbamy o pełną satysfakcję naszych klientów, działając w zgodzie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej oraz gwarantując przejrzyste zasady dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy.

1. Podsumowanie Zasad Zwrotów

  • Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy: 14 dni kalendarzowych od momentu doręczenia przesyłki.

  • Rozszerzona gwarancja handlowa: Możliwość zwrotu od 15. do 30. dnia na ściśle określonych warunkach handlowych.

  • Koszty przesyłki zwrotnej: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi w całości kupujący.

  • Adres do zwrotu: Wszystkie zwroty towaru wysyłane są bezpośrednio do naszego głównego magazynu logistycznego w Azji na wyłączny koszt kupującego. Nigdy nie należy odsyłać paczki na adres widniejący na pierwotnej etykiecie nadawczej w Polsce/Europie.

2. Ustawowe Prawo do Odstąpienia od Umowy (Pierwsze 14 Dni)

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.

  • Zasady sprawdzania towaru i zmniejszenie wartości:

    Klient ma prawo przymierzyć i obejrzeć zakupioną odzież w sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie stacjonarnym (np. przymierzenie na bieliznę).

    • Używanie produktu, pranie, usunięcie metek lub zabrudzenia wykluczają pełny zwrot środków.

    • Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kwoty odpowiadającej zmniejszeniu wartości rzeczy, jeżeli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania, zapachy zewnętrzne (perfumy, dym tytoniowy, pot, detergenty), plamy lub brakuje mu oryginalnych metek producenta.

3. Dodatkowa Gwarancja Handlowa (Dni 15 – 30)

W ramach udogodnienia dla naszych klientów oferujemy możliwość zwrotu towaru w okresie od 15. do 30. dnia od daty odebrania przesyłki, pod warunkiem spełnienia rygorystycznych wymogów handlowych:

  1. Stan nienaruszony: Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania, przymierzania poza domem, prania ani modyfikacji.

  2. Oryginalne metki: Wszystkie oryginalne metki i zabezpieczenia muszą być fabrycznie przytwierdzone do odzieży.

  3. Brak zapachów i zabrudzeń: Towar noszący jakiekolwiek zapachy (np. potu, perfum, proszku do prania, dymu lub wilgoci domowej) nie zostanie przyjęty.

  4. Oryginalne opakowanie: Produkt musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dodatkami i akcesoriami.

Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu po upływie 14 dni, jeżeli produkt nie spełnia w 100% powyższych wymogów handlowych.

4. Zgłaszanie Wad Fabrycznych, Uszkodzeń i Zapachów

W celu weryfikacji ewentualnych niezgodności towaru z umową:

  • Wszelkie wady widoczne, uszkodzenia powstałe w transporcie lub nieprawidłowości (w tym wyczuwalne wady fabryczne czy zapachy produkcyjne) muszą zostać zgłoszone w ciągu 48–72 godzin od momentu doręczenia przesyłki zarejestrowanego przez kuriera.

  • Do zgłoszenia należy dołączyć wyraźne zdjęcia wady, całej odzieży oraz etykiety nadawczej z opakowania.

  • Reklamacje dotyczące zapachów lub uszkodzeń mechanicznych zgłoszone po kilkunastu lub kilkudziesięciu dniach od odbioru nie będą uznawane za wady fabryczne, gdyż przyjmuje się, że powstały one w wyniku przechowywania w środowisku domowym klienta lub użytkowania.

5. Wyłączenia Prawa do Zwrotu (Względy Higieniczne)

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta (oraz dyrektywą UE 2011/83/UE), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Bielizny osobistej, strojów kąpielowych lub artykułów higienicznych, których zapieczętowane opakowanie lub naklejka ochronna zostały usunięte po doręczeniu ze względów ochrony zdrowia lub higieny.

6. Zamówienia w Transporcie i Pochodzenie Towaru

Ponieważ nasze produkty wysyłane są bezpośrednio z centralnego magazynu w Azji, czas dostawy może być dłuższy, a proces jest w pełni zautomatyzowany. Po nadaniu paczki nie ma możliwości anulowania zamówienia w drodze ani zmiany adresu doręczenia. W przypadku chęci odstąpienia od umowy, klient musi odebrać przesyłkę, a następnie odesłać ją do magazynu centralnego w Azji zgodnie z procedurą zwrotu.

7. Procedura Zwrotu Krok po Kroku

  1. Zgłoszenie e-mail: Wyślij wiadomość na adres milora@miloravena.pl z tematem: "Zwrot zamówienia #[NUMER ZAMÓWIENIA]".

  2. Wymagane informacje:

    • Imię, nazwisko oraz adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,

    • Numer zamówienia,

    • Powód chęci zwrotu,

    • Zdjęcia produktu przedstawiające obecność oryginalnych metek oraz nienaruszony stan towaru.

  3. Instrukcje i adres magazynu w Azji: Nasz dział obsługi zweryfikuje zgłoszenie i prześle właściwy adres magazynu centralnego w Azji wraz z numerem autoryzacji zwrotu (RMA).

    ⚠️ Ważne: Nigdy nie odsyłaj paczki na adres nadawcy widniejący na etykiecie doręczeniowej w Polsce/Europie. Paczki odesłane bez numeru RMA lub na adres pośrednika tranzytowego nie zostaną odebrane i nie kwalifikują się do zwrotu środków. Wszystkie koszty przesyłki międzynarodowej do Azji pokrywa kupujący.

  4. Wysyłka i potwierdzenie: Nadaj przesyłkę z możliwością śledzenia online (numer trackingowy) i prześlij potwierdzenie nadania na nasz adres e-mail.

8. Terminy i Zasady Refundacji

  • Kontrola jakości: Każda zwrócona paczka podlega weryfikacji stanu fizycznego przez magazyn w Azji w ciągu 3–5 dni roboczych od momentu jej doręczenia.

  • Wypłata środków: Po pozytywnej weryfikacji, zwrot płatności nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od daty otrzymania towaru przez magazyn.

  • Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas zakupu.

  • Wyłączenia kosztów: Koszty odesłania towaru do Azji oraz ewentualne dodatkowe opłaty za wybrane przez klienta niestandardowe metody dostawy ekspresowej nie podlegają zwrotowi.